POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS
Política de Devoluciones y Reembolsos
*1. Introducción*
La presente política establece las condiciones bajo las cuales los clientes de *IMPORCALOR SL*, con CIF B40231334 y domicilio en C/ AZUELA. 51. 28400, COLLADO VILLALBA, MADRID, pueden ejercer su derecho de devolución y solicitar el reembolso de productos adquiridos a través del sitio web [www.pellets-plus.es](https://www.pellets-plus.es).
Nuestro compromiso es garantizar la satisfacción del cliente, ofreciendo un proceso transparente, justo y conforme a la legislación vigente en materia de consumo.
*2. Derecho de desistimiento*
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de *14 días naturales* desde la recepción del pedido.
Este derecho se aplica exclusivamente a consumidores finales (personas físicas) y no a empresas o profesionales que compren con fines comerciales.
*3. Condiciones para la devolución*
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado ni instalado
- Debe conservar su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, manipulados o que hayan sufrido daños por uso indebido
- El cliente debe comunicar su intención de devolver el producto dentro del plazo legal
*4. Procedimiento de devolución*
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
1. Enviar un correo electrónico a *info@pellets-plus.es* indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto que desea devolver
- Motivo (opcional)
2. Esperar la confirmación por parte del equipo de atención al cliente, que proporcionará instrucciones detalladas para el envío del producto.
3. Enviar el producto a la dirección indicada, asumiendo los gastos de transporte, salvo en casos de error o producto defectuoso.
*5. Reembolso*
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo máximo para efectuar el reembolso es de *7 días laborables* desde la recepción del producto devuelto.
El importe reembolsado incluirá el precio del producto, pero *no los gastos de envío*, salvo que la devolución se deba a un error por parte de ESTUFAS DE PELLETS SL o a un defecto de fabricación.
*6. Productos defectuosos o incorrectos*
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de *48 horas* desde la entrega, enviando fotografías y descripción del problema a *info@pellets-plus.es*.
En estos casos, la empresa asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto, o bien realizará el reembolso completo si el cliente así lo solicita.
*7. Excepciones*
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados
- Pellets abiertos o con signos de humedad
- Estufas que hayan sido conectadas a sistemas eléctricos o combustibles
- Productos adquiridos en promoción con condición de “sin devolución”
*8. Atención al cliente*
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico *info@pellets-plus.es*. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de *48 horas laborables*.
*9. Legislación aplicable*
Esta política se rige por la legislación española en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. En caso de conflic
to, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
